Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions applicables.

Rétractation : 14 jours, sans justification

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à contact@zokki.fr avant la fin de ce délai. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

État du produit retourné

Les articles doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande, complets, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge en cas de rétractation. Ils restent à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour compris. Contactez-nous à contact@zokki.fr en joignant une photo du problème.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après la preuve de son expédition), et comprend les frais de livraison initiaux standard.

Exceptions

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux produits personnalisés à votre demande.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés selon votre localisation.

Contact

Pour toute demande : contact@zokki.fr ou la page Contact de la boutique.